對(duì)于具備大量后臺(tái)和前臺(tái)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，但是缺乏設(shè)計(jì)知識(shí)的開發(fā)者來(lái)說，這無(wú)疑是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。其結(jié)果是：不滿的客戶，受挫的用戶以及失敗的項(xiàng)目。
因此，我們將介紹業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序設(shè)計(jì)的基本知識(shí)。雖然對(duì)于一般的用戶界面設(shè)計(jì)來(lái)說，可以運(yùn)用大量的方法、技術(shù)和原理，但是本文僅將關(guān)注于業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序。

對(duì)于網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序概念上的混淆就像對(duì)用戶界面設(shè)計(jì)和網(wǎng)站設(shè)計(jì)概念的混淆一樣容易。但實(shí)際上它們?cè)诒举|(zhì)上和許多其他方面上都不同，這點(diǎn)我們將在本文中探討。
網(wǎng)站是通常由靜態(tài)內(nèi)容、圖片和視頻構(gòu)成的網(wǎng)頁(yè)集合體，而交互的功能卻很有限，例如沒有聯(lián)系人列表和搜索功能。網(wǎng)站的主要作用是傳遞信息。一些網(wǎng)站使用內(nèi)容管理系統(tǒng)提供動(dòng)態(tài)內(nèi)容，但其本質(zhì)仍然是信息提供。
另一方面，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序是動(dòng)態(tài)的交互的系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)完成業(yè)務(wù)關(guān)鍵任務(wù)，以此來(lái)提高并度量其生產(chǎn)力。因此，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的主要作用是為用戶的任務(wù)服務(wù)，并以此為根據(jù)定義業(yè)務(wù)規(guī)則。
網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序要求對(duì)用戶方體系有更多的研究時(shí)間投入和更高的知識(shí)水平。用戶并不只是偶然發(fā)現(xiàn)一個(gè)應(yīng)用程序，用它完成工作，然后離開。而是將其作為執(zhí)行日常工作中關(guān)鍵業(yè)務(wù)的工具。最后，如同網(wǎng)站的案例一樣，如果用戶不喜歡某一應(yīng)用程序的工作方式，他們并不能輕易停止使用并切換到另一個(gè)應(yīng)用程序。

業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的類型寬泛，從自由職業(yè)者的帳務(wù)管理到銀行和金融系統(tǒng)的文檔管理系統(tǒng)都位列其類。

應(yīng)用程序分為開放型和封閉型。開放型系統(tǒng)是一種在線應(yīng)用程序，該系統(tǒng)對(duì)于開放賬戶的任何人都是易于訪問的。用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)訪問該應(yīng)用程序，并可免費(fèi)或通過付費(fèi)的方式開通賬戶。封閉型系統(tǒng)（也稱業(yè)務(wù)部門應(yīng)用程序）在公司外部通常就不能訪問或使用了，可以將其看作是“離線”應(yīng)用程序，雖然許多系統(tǒng)通過公共服務(wù)系統(tǒng)或?qū)ｉT接口也向業(yè)務(wù)伙伴開放相應(yīng)功能。這種系統(tǒng)通常運(yùn)行于公司局域網(wǎng)，并且只提供給員工使用。
雖然不知道是誰(shuí)創(chuàng)始者，但是我非常喜歡“weblication”這個(gè)通常用來(lái)描述網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的術(shù)語(yǔ)。盡管如此，但這并不意味著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序就是個(gè)一半網(wǎng)站，一半應(yīng)用程序的混合體。實(shí)際情況遠(yuǎn)比“混合體”復(fù)雜。

多種技術(shù)可用于識(shí)別用戶，例如用戶訪談，業(yè)務(wù)權(quán)益方訪談以及使用“影子”觀察法。訪談可以就用戶對(duì)系統(tǒng)和電腦的知識(shí)了解程度做一個(gè)大概的了解，而影子法則可以就用戶如何執(zhí)行任務(wù)，在執(zhí)行過程中會(huì)犯什么錯(cuò)生成更詳細(xì)的信息資料。這種方法之所以被稱為“影子”是因?yàn)橛^察者如同影子一般觀察并注意用戶完成任務(wù)的每一個(gè)步驟。

任務(wù)分析有助于確定用戶在工作中執(zhí)行哪些任務(wù)，他們是如何執(zhí)行任務(wù)的，完成任務(wù)需要多長(zhǎng)時(shí)間，以及在執(zhí)行過程中會(huì)犯些什么錯(cuò)誤。有時(shí)客戶將使用你所設(shè)計(jì)的老版本程序來(lái)替代研究。利用老版本系統(tǒng)并觀察用戶是如何使用它的。了解他們的任務(wù)和挑戰(zhàn)將有助于這種研究方式。

無(wú)論你的用戶是誰(shuí)，請(qǐng)務(wù)必謹(jǐn)記：在大多數(shù)情況下必須同時(shí)考慮到新手級(jí)用戶和專家級(jí)用戶。新手級(jí)用戶應(yīng)能夠盡快學(xué)會(huì)使用，而專家級(jí)用戶應(yīng)能有效履行他們的任務(wù)。這可能意味著為不同的人創(chuàng)建不同的界面。但在大多數(shù)情況下，可以在同一個(gè)界面中通過各種像逐級(jí)顯示這樣的技術(shù)來(lái)創(chuàng)建出適用于兩種不同類型用戶的界面。